Регламенты выполняемых работ по ТО, ПНР и диагностике инженерной инфраструктуры
Публикуем регламенты выполняемых работ по ТО (техническому обслуживанию), ПНР (пусконаладочным работам) и диагностике различного оборудования. Это оборудование, составляющее основную часть инженерной инфраструктуры ЦОД, серверных и лабораторных помещений.
Ознакомиться с регламентами выполняемых работ можно в разделе «Услуги» на нашем сайте: Регламенты работ
Более подробные и детальные регламенты, при необходимости, составляются при заключении сервисного договора.
В публикуемых регламентах выполняемых работ нет данных о сроках и времени реакции на аварийные заявки. В регламентах отсутствует информация о сроках устранения неисправностей. А также — о сроках поставки запасных частей и сроках ремонтно-восстановительных работ. Данные параметры регулируются конкретным договором с заказчиком и требованиями конкретных соглашений об уровне сервиса — так называемого SLA (service level agreement). Разумеется, чем жестче условия SLA, то есть чем быстрее требуется восстановление системы и реагирование на нештатные ситуации, тем выше будет стоимость сервисного договора.