ООО "Тренд Инжиниринг" в цифрах за 2012-2016 гг. (5 лет):

Установлено климатического оборудования:
Общая мощность: более 10,0 МВт
Кол-во единиц: более 300,0 шт
Средняя мощность на ед.: 35,0 кВт


Установлено энергетического оборудования:
Общая мощность: более 7,00 МВт
Кол-во единиц: более 200,0 шт
Средняя мощность на ед.: 43,0 кВт


Выполненные ремонты, ТО (за год), монтаж, ПНР, диагностика ИБП и ДГУ:
Общая мощность: более 55,0 МВт
Кол-во единиц: более 800,0 шт
Средняя мощность на ед.: 85,00 кВт


Выполненные ремонты, ТО (за год), монтаж, ПНР, диагностика климатического оборудования:
Общая мощность: более 10,0 МВт
Кол-во единиц: более 200,0 шт
Средняя мощность на ед.: 47,00 кВт

Сервисное обслуживание ЦОД. Часть I. Типы сервисных контрактов

В этой статье Вы найдете все то, что Вы хотели знать о сервисном обслуживании Центров обработки данных (ЦОД).

сервис ибп ЦОД Цель обслуживания ЦОД – поддержание в исправном состоянии всей инженерной инфраструктуры ЦОД (системы кондиционирования, бесперебойного гарантированного электроснабжения и т.д.) для предотвращения сбоев в функционировании оборудования. Неполадки в работе инженерного оборудования могут привести к простоям, что может повлечь огромные убытки. Поэтому профессиональное техническое обслуживание ЦОД является очень важным. Когда сервисное обслуживание инженерной инфраструктуры ЦОД производится путем аутсорсинга, тогда очень важное значение имеет SLA. SLA (Service Level Agreement - соглашение об уровне обслуживания) – это договор между заказчиком услуги и ее исполнителем, в котором указывается предоставляемая услуга, права и обязанности сторон, а также согласованный уровень качества предоставления услуги.

Наиболее важные разделы SLA:

  • Состав обслуживаемого оборудования. В этом разделе полностью перечисляются системы инженерной инфраструктуры ЦОД, которые подвергаются сервисной поддержке. Для каждого вида оборудования указываются следующие параметры: код, наименование, производитель, количество.
  • Описание услуг, предоставляемых сервисной компанией. Здесь указывается полный список работ, необходимых для каждой системы (услуги по восстановлению работоспособности оборудования после аварии; замена ЗИП, пришедшего в негодность; сервисные услуги, направленные на предотвращение неисправностей; консультации по вопросам эксплуатации и т.д.). Для каждой услуги составляется регламент, т.е. последовательность действий при осуществлении сервисных работ.
  • Контактные данные. В этом разделе указываются адреса и телефоны сервисной службы, обслуживающей оборудование инженерной инфраструктуры ЦОД, начиная с данных диспетчерской службы и заканчивая данными директора департамента сервиса и аутсорсинга.
  • Параметры, характеризующие качество предоставляемых услуг. Существуют следующие критерии: время реакции на запрос, время прибытия сервисной компании на объект, время выполнения запроса.
  • Порядок выполнения действий во времени. В зависимости от степени повреждения инженерной инфраструктуры существует различное время реакции на инцидент, т.е. время прибытия сервисного инженера после регистрации запроса.
  • Зоны ответственности. В этом разделе ограничивается зона ответственности исполнителя, заказчика, арендодателя.
  • Платежи по договору.

Существуют различные типы заявок на сервисные услуги:

Категория 1 – заявки, касающиеся ошибок, обнаруженных в логах или на контрольных панелях оборудования, не оказывающие влияние на процесс эксплуатации ЦОД. В этом случае Заказчику необходимы технические консультации, информационные услуги. Заказчик желает заранее согласовать дату выезда сервисного инженера Исполнителя для выполнения каких-то работ, предусмотренных договором, не являющихся срочными.

Категория 2 – заявки, связанные с неисправностью одного или более элементов ЦОД, не ухудшающие эксплуатационные параметры ЦОД. ЦОД функционирует, но имеются неполадки, отдельные дублированные элементы ЦОД вышли из строя (в таком количестве, что выход еще одного элемента приведет к аварийному состоянию). Необходима оперативная помощь инженеров, осуществляющих сервисное обслуживание инженерной инфраструктуры ЦОД. К этой категории, в частности, относится выход из строя одного из блоков системы контроля окружающей среды или системы бесперебойного питания электроэнергией.

Категория 3 – заявки, связанные с неисправностью одного или более компонентов ЦОД, в результате чего ухудшаются эксплуатационные характеристики ЦОД. В результате этого Заказчик или группа пользователей Заказчика не имеют возможности выполнять бизнес-критичные функции. Необходима срочная помощь специалистов Исполнителя. К этой категории, в частности, относится выход из строя одного из блоков системы контроля окружающей среды или системы бесперебойного питания электроэнергией.

Срок прибытия сервисных инженеров по заявке зависит от категории заявки.

Например, может быть следующий регламент выполнения работ:

1. Приём заявок, регистрация заявок 24 часа х 7 дней в неделю, включая общегосударственные праздники
2. Прибытие сервисного инженера (инженеров) по заявке по месту расположения обслуживаемого оборудования Категория 1 – в течение 7 дней с момента регистрации заявки Категория 2 – в течение 24 часов с момента регистрации заявки Категория 3 – в течение 4 часов с момента регистрации заявки
3. Идентификация сбойного компонента В течение 24 часов с момента прибытия инженера (инженеров), если для идентификации сбойного компонента нет необходимости в участии производителя компонента. В течение 7 дней с момента обращения Исполнителя к производителю, если необходимо участие производителя компонента.
4. Замена неисправного компонента (восстановление работоспособности) В течение 48 часов с момента идентификации сбойного компонента и передачи исправного компонента Заказчиком (последнее по времени наступившее событие).


Зачастую желание заказчика - получение услуги, обладающей следующими особенностями:

  • обеспечение функционирования систем ЦОДа круглосуточно, круглогодично, при этом время простоя должно быть очень мало, стоимость предоставляемых услуг должна быть минимальной
  • выполнение работ по договору высококвалифицированными специалистами
  • минимальное время реакции исполнителя на аварии и быстрое устранение последствий инцидентов, а лучше присутствие специалистов обслуживающей компании на объекте в круглосуточном режиме
  • наличие на складе исполнителя любого ЗИП, который может понадобиться в процессе эксплуатации ЦОД, при этом замена и ремонт оборудования должны быть включены в цену договора
  • полное возмещение убытков от простоя ЦОД

Можно выделить четыре типа услуг по сервисному обслуживанию инженерной инфраструктуры ЦОД:

1. Текущая эксплуатация (ежедневное проведение работ по контролю показателей работы инженерного оборудования систем ЦОД)

2. Техническое обслуживание (выполнение профилактических работ в периодическом режиме, направленных на поддержание требуемого уровня технического состояния обслуживаемого оборудования)

3. Плановый ремонт и модернизация оборудования

4. Реакция на аварии, проведение ремонтных работ, направленных на восстановление работоспособности после аварий

Можно выделить следующие основные параметры SLA:

  • Время реакции на запрос. Представляет собой максимальный временной интервал между подачей заказчиком заявки на устранение неисправности и временем принятия заявки в работу обслуживающей компанией.
  • Наличие и состав ЗИПа. Обязательство исполнителя сервисного договора хранить на своем складе или на территории объекта заказчика необходимые ЗИП.
  • Штрафные санкции. Представляют собой предусмотренные договором штрафы за невыполнение условий сервисного договора.
  • Порядок оплаты (авансовый, по факту, ежемесячный и т.д.)
  • Частота проведения планового технического обслуживания.
  • Выезды на аварии (обязанность ремонтной бригады сервисной компании выезжать на объект в случае возникновения аварии).
  • Допустимая длительность простоя (допустимая продолжительность простоя обслуживаемого оборудования, возникшего в результате неисправности оборудования или в ходе планового обслуживания).
  • Длительность восстановления работоспособности (допустимое время, в течение которого осуществляется восстановление работоспособности оборудования после инцидента).
  • Наличие круглосуточной диспетчерской службы сервисной компании для сообщений о возникающих неисправностях.

Степень влияния различных параметров SLA на цену сервисного договора и применимость к различным видам услуг по сервисному обслуживанию инженерной инфраструктуры ЦОД

Параметр договора Степень влияния на цену услуги Применимость к различным видам услуг по обслу- живанию
Время реакции на запрос Высокая 1,2,4
Наличие и состав ЗИПа Высокая 2,3,4
Штрафные санкции Средняя 1,2,3,4
Порядок оплаты Низкая 1,2,3,4
Частота проведения планового технического обслуживания Средняя 2
Выезды на аварии Высокая 4
Допустимая длительность простоя Средняя 1,2,3,4
Длительность восстановления работоспособности Высокая 2,3,4
Наличие круглосуточной диспетчерской службы Низкая 1,2,3,4


Таким образом, наибольшее влияние на стоимость SLA оказывают следующие параметры: время реакции на запрос, наличие и состав ЗИПа, выезды на аварии, длительность восстановления работоспособности.

Помимо приведенных выше основных параметров SLA в сервисный договор могут быть добавлены следующие дополнительные параметры:

  • Наличие дежурной смены на объекте (по условиям договора предусмотрено постоянное присутствие специалистов сервисной компании на объекте).
  • Наличие закрепленных за объектом сотрудников исполнителя. Данные условия заключаются в том, что за объектом закреплены персональные специалисты обслуживающей компании, а именно – персональный менеджер и указанные в контракте эксперты, которые участвуют в техническом обслуживании оборудования и ликвидации аварий. При этом допускается постоянное пребывание данных специалистов на объекте.
  • Тренинги для сотрудников заказчика (по условиям контракта обслуживающая компания периодически проводит тренинги по эксплуатации для сотрудников заказчика).
  • Периодические системные испытания (по условиям договора обслуживающая компания периодически осуществляет комплексные испытания оборудования, целью которых является обнаружение слабых мест в работе оборудования).
  • Улучшение энергоэффективности (в соответствии с условиями контракта, сервисная компания проводит аудит энергоэффективности работы систем заказчика и производит подготовку рекомендаций по их переналадке).

Степень влияния дополнительных параметров SLA на цену сервисного договора и применимость к различным видам услуг по сервисному обслуживанию инженерной инфраструктуры ЦОД

Параметр договора Степень влияния на цену услуги Применимость к различным видам услуг по обслуживанию
Наличие дежурной смены на объекте Высокая 1,2
Наличие закрепленных за объектом сотрудников исполнителя Высокая 1,2,3,4
Тренинги для сотрудников заказчика Средняя 1,2
Периодические системные испытания Высокая 1,2,3,4
Улучшение энергоэффективности Средняя 3


Таким образом, такие дополнительные параметры сервисного договора как наличие дежурной смены на объекте, наличие закрепленных за объектом сотрудников исполнителя, проведение периодических системных испытаний сильно влияют на стоимость сервисного договора.



Сервисное обслуживание ЦОД. Часть II. Способы обслуживания инженерной инфраструктуры ЦОД

Сервисное обслуживание ЦОД. Часть III. Типы контрактов на сервисное обслуживание ИБП
Кондиционирование, отопление, 
  вентиляция